Conditions générales de vente

1. Qui vend

Val'nimaux Zamora (nom d'usage Renfer), entreprise individuelle, responsable Aurélie Renfer Zamora, Rue des Moulins 12, 1347 Le Sentier, Suisse. E-mail : contact@aurelie-renfer-valnimaux.com. IDE : CHE-254.509.079. TVA : CHE-254.509.079 TVA. Ci-après « Val'nimaux ».

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes de produits et formations numériques passées sur aurelie-renfer-valnimaux.com : la formation P.A.U.S.E, les guides Les Fondations Oubliées, Le Réflexe Oublié et La Gamelle Oubliée (guide et roman numérique), ainsi que le guide d'introduction Le Regard Oublié.

La version des CGV applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Val'nimaux peut modifier les CGV.

Les produits physiques de la boutique valnimaux.ch et les prestations d'accompagnement ou de garde sont soumis à leurs propres conditions, disponibles sur valnimaux.ch.

3. Produits et prix

Les produits numériques sont accessibles depuis n'importe quel pays. Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC). Le prix au moment de la commande fait foi. Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les nouvelles commandes, et des promotions temporaires peuvent être appliquées via des codes promotionnels ou des offres spéciales.

• Formation P.A.U.S.E : 945 CHF
• Les Fondations Oubliées, guide numérique au format PDF de plus de 130 pages : 69 CHF
• Le Réflexe Oublié, support PDF et vidéos : 19 CHF
• La Gamelle Oubliée, guide numérique : 25 CHF
• La Gamelle Oubliée, roman numérique : prix indiqué sur la page de commande au moment de sa sortie
• Le Regard Oublié, guide d'introduction : remis par e-mail sur inscription, sans achat

4. Commande

La commande se fait en ligne : choix du produit, saisie des coordonnées, choix du moyen de paiement, vérification du récapitulatif, puis validation. Avant de valider, le client peut corriger ses informations. La commande est conclue à la validation du paiement, et le client reçoit une confirmation par e-mail. En cochant la case d'acceptation avant le paiement, le client confirme avoir lu et accepté les présentes CGV.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via Systeme.io et Stripe. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la commande : cartes bancaires.

La formation P.A.U.S.E peut être réglée en une fois, ou en 3 ou 6 mensualités sans frais supplémentaires, pour le même total de 945 CHF. Le montant exact de chaque mensualité est indiqué au moment de la commande. En cas de paiement échelonné, l'accès est accordé dès la validation du premier paiement. Les mensualités suivantes restent dues aux dates prévues lors de l'inscription, et le non-paiement d'une échéance entraîne la suspension de l'accès à la formation.

6. Accès aux produits

Après le paiement, l'accès (lien de téléchargement ou identifiants de la plateforme) est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Il appartient au client de saisir une adresse correcte et de vérifier ses courriers indésirables. Sans réception au bout de 24 heures, il peut écrire à contact@aurelie-renfer-valnimaux.com.

Pour la formation P.A.U.S.E, l'accès est accordé en deux temps. Les identifiants des modules vidéo sont envoyés immédiatement après la validation du paiement. Les codes d'accès aux fiches interactives sont envoyés par e-mail séparé, dans un délai de 48 heures.

Durée d'accès : l'accès à la formation est accordé tant que la plateforme de formation est active. Val'nimaux se réserve le droit de la fermer avec un préavis de 3 mois minimum.

7. Pas de droit de rétractation et garanties

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Pour les contenus numériques, aucun remboursement n'est possible une fois l'accès fourni, sous réserve des garanties ci-dessous, qui sont un engagement commercial de Val'nimaux.

Les Fondations Oubliées et Le Réflexe Oublié : garantie de 30 jours. Si, après 30 jours d'application, le client ne constate aucun changement, il peut en faire la demande par e-mail à contact@aurelie-renfer-valnimaux.com. Il est alors intégralement remboursé, sans justification. S'il le souhaite, un entretien d'une heure en visioconférence peut lui être proposé pour comprendre la situation et l'aider à avancer.

P.A.U.S.E : garantie Engagement. Le client doit avoir suivi les 5 premiers modules dans un délai de 30 jours à compter de la réception de son accès. S'il estime alors que la formation ne correspond pas à ce qu'il recherchait, il peut en faire la demande par e-mail à contact@aurelie-renfer-valnimaux.com. Une solution est étudiée ensemble, pouvant aller jusqu'au remboursement. Le simple accès à la formation, sans visionnage effectif des modules, ne donne pas droit à cette garantie. Aucun remboursement n'est possible en dehors de cette garantie dès lors qu'au moins un des deux accès (modules vidéo ou fiches interactives) a été fourni.

La Gamelle Oubliée (guide et roman). Le client reconnaît et accepte expressément, en finalisant sa commande, que le produit est fourni immédiatement et qu'aucun remboursement n'est possible une fois le produit livré.

En cas de fichier inaccessible ou corrompu, Val'nimaux s'engage à fournir un fichier fonctionnel.

8. Propriété intellectuelle et usage personnel

Les contenus (vidéos, guides, romans, fiches interactives, bilans, documents, supports et méthode P.A.U.S.E) sont la propriété exclusive de Val'nimaux et d'Aurélie Renfer, et protégés par le droit d'auteur. Le client acquiert un simple droit d'utilisation non transmissible, pour un usage strictement personnel. L'accès est personnel et ne peut pas être partagé.

Toute reproduction, diffusion, partage, revente, publication ou utilisation commerciale, intégrale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable. En cas d'usage abusif, Val'nimaux peut suspendre l'accès sans remboursement et agir en justice.

9. Formation P.A.U.S.E

Contenu. La formation comprend 9 modules plus une introduction, des fiches d'observation interactives avec bilans personnalisés automatiques, et, à titre de bonus, l'accès à un groupe privé Telegram et des ateliers mensuels en direct.

Bonus. Le groupe Telegram et les ateliers en direct sont des bonus. Val'nimaux peut les suspendre ou les interrompre à tout moment, sans que cela n'affecte l'accès aux modules vidéo et aux fiches interactives, qui constituent le contenu principal. En cas d'interruption des bonus, aucun remboursement partiel n'est accordé.

Usage professionnel. La formation est destinée à un usage personnel et non commercial. Les fiches, bilans et contenus ne peuvent pas être utilisés dans une activité professionnelle (consultation, éducation canine, coaching, accompagnement de clients) sans licence. Les professionnels du secteur canin qui souhaitent utiliser la méthode doivent souscrire une licence professionnelle (150 CHF par mois ou 1'500 CHF par an) en écrivant à contact@aurelie-renfer-valnimaux.com. Toute utilisation commerciale non autorisée expose son auteur à la suspension immédiate de l'accès sans remboursement, à des poursuites pour contrefaçon et au paiement de dommages et intérêts.

Bilans. Après chaque fiche interactive, le client peut générer un bilan personnalisé et le télécharger en PDF, le partager par WhatsApp ou l'envoyer par e-mail à son adresse. Lorsqu'il choisit l'envoi par e-mail, une copie est automatiquement transmise à Val'nimaux (bilan@valnimaux.ch) pour améliorer la formation, affiner les recommandations à partir de données anonymisées et détecter un usage professionnel non autorisé. En utilisant l'envoi par e-mail, le client consent à cette transmission. Les bilans sont traités de manière confidentielle et ne sont jamais partagés avec des tiers.

10. Nature du contenu et responsabilité

Les formations et guides sont des outils d'information, d'observation et de compréhension, à usage personnel. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un avis vétérinaire, ni une thérapie comportementale, et ne remplacent ni un suivi vétérinaire, ni une consultation comportementale professionnelle. Chaque chien est différent : aucun résultat n'est garanti.

Val'nimaux ne peut être tenue responsable des résultats obtenus ou non, des décisions prises par le client concernant son chien, ni des incidents ou accidents impliquant son animal. Le client reste seul responsable de la santé et de la sécurité de son animal. En cas de douleur, de maladie, de blessure ou de comportement présentant un danger, il consulte immédiatement un vétérinaire ou un professionnel qualifié.

Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de Val'nimaux est exclue pour les dommages indirects et en cas de faute légère. Elle reste engagée en cas d'intention illicite ou de négligence grave.

Val'nimaux s'efforce d'assurer un accès continu aux contenus, sans pouvoir garantir l'absence d'interruptions techniques. Les contenus peuvent être mis à jour ou améliorés.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de l'inscription ou de la commande (nom, prénom, adresse e-mail, et pour certaines formations numéro de téléphone) sont utilisées pour gérer l'accès aux produits et la relation client. Les informations de paiement sont traitées par Systeme.io et Stripe. Le détail figure dans la politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@aurelie-renfer-valnimaux.com.

12. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse est applicable, à l'exclusion de la Convention de Vienne. Le for juridique est à Yverdon-les-Bains, quelle que soit la nationalité ou le lieu de résidence du client, sous réserve des fors impératifs de protection du consommateur.

13. Contact

Pour toute question ou réclamation : contact@aurelie-renfer-valnimaux.com